Los usuarios confinados podrán reclamar el dinero de los servicios que no disfruten

Los usuarios afectados por las nuevas restricciones del Ministerio de Sanidad, podrán recuperar el dinero de todos los servicios que hayan contratado, en el caso de que estas limitaciones les impidan disponer de los mismos. Así, aquellos consumidores pertenecientes a los municipios confinados por estas medidas , podrán reclamar de manera íntegra el importe de los billetes de cualquier tipo de transporte, así como reservas de hoteles, asistencia a eventos y espectáculos, entre otros.

Así lo ha advertido la ONG en favor de los derechos del consumidor, Facua-Consumidores en Acción, que ha señalado el artículo 36 del Real Decreto-ley 11/2020, vigente desde el 31 de marzo por el que se adoptan medidas urgentes complementarias en el ámbito social y económico para hacer frente al Covid-19. Dicho texto recoge el derecho de los usuarios a resolver el contrato de los servicios adquiridos, en caso de que el cumplimiento de las medidas adoptadas por las autoridades competentes, «durante la fase de desescalada o nueva normalidad», les impida efectuarlo. De esta forma, los interesados tienen hasta 14 días «desde la imposible ejecución del mismo servicio» para poder efectuar estas reclamaciones a las empresas afectadas.

Las compañías perjudicadas tendrán también la opción de ofrecer «bonos o vales sustitorios» al reembolso , pero estos «quedarán sujetos a la aprobación del consumidor». Mientras, algunas empresas como la de transporte ferroviario, Renfe , ya ha puesto a disposición de los clientes perjudicados, la posibilidad de cambiar o anular sin coste alguno , los billetes adquiridos tanto en su página web, como en estación o agencia.

El nuevo paquete de restricciones, anunciado ayer por el ministro de Sanidad, Salvador Illa , entrará en vigor a partir de las 22.00 de hoy, y afectará a «aquellas localidades con una incidencia acumulada de más de 5 00 casos por cada 100.000 habitante s, tasa de positividad de las PCR superior al 10%, y ocupación de UCIs por encima del 35% en la comunidad autónoma a la que pertenezcan». Madrid será la gran afectada por estas medidas , además de otros nueve municipios más de su misma Comunidad.