Bankia busca vincular con más productos a los accionistas a los que devuelve el dinero
El banco recomienda reinvertir el dinero de la ops en vehículos como fondos garantizados
Bankia quiere aprovechar el proceso que ha puesto en marcha para resarcir a los pequeños ahorradores que suscribieron su salida a Bolsa en 2011 para mejorar su relación comercial con estos. Los empleados de las sucursales están sugiriendo a los clientes que recuperan su dinero por esta vía y no tienen claro qué hacer con esas cuantías invertirlo en productos del propio banco más o menos conservadores según el perfil de riesgo del usuario.
La entidad ha constatado que la apertura de esa suerte de arbitraje para devolver los más de 1.800 millones de euros que invirtieron 255.000 particulares ha sido bien acogida por los clientes. Por eso, y según ha podido saber ABC, entre el argumentario enviado por la dirección a las oficinas figura una sugerencia de aprovechar el momento y lo que considera una buena noticia para mejorar la relación con los clientes.
Y esto pasa por elevar su vinculación, es decir, aumentar la contratación de productos con el banco, una batalla en la que ahora mismo está inmerso todo el sector para ganar rentabilidad . Desde Bankia aclaran que no hay órdenes concretas a la red de vender ningún producto en concreto y que tampoco se ha creado ninguno «ad hoc», pero admiten que obviamente sus empleados están tratando de que ese dinero se quede en Bankia.
La entidad ingresa directamente el dinero reintegrado en la cuenta que los clientes indiquen, sea de Bankia o de otro banco. Luego, los empleados asesoran a esos clientes dependiendo de su perfil -edad, conocimientos financieros , aversión al riesgo-, sugiriéndoles un tipo de producto u otro.
Por ejemplo, Bankia acaba de lanzar un nuevo fondo de inversión que garantiza el 100% del dinero suscrito más un interés del 0,25% al 1,28%. Ese es uno de los productos que se ofrece como alternativa a los clientes más conservadores.
Bankia ha recibido ya más de 85.000 solicitudes de devolución del dinero de la ops , ha resuelto 20.000 expedientes y devuelto 123 millones de euros.
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