Por qué WhatsApp añade un carrito de la compra para facilitar las compras desde la aplicación

Facebook está dispuesta a monetizar como sea su aplicación de chat WhatsApp. Más de 2.000 millones de usuarios registrados usando diariamente esta plataforma para sus comunicaciones digitales no pueden ser un saco roto. Y, para ello, ha añadido una función para adquirir productos y servicios directamente. El objetivo es convertirse en una tienda digital .

Estos carritos dentro de su servicio de mensajería permitirá facilitar la experiencia de compra a los usuarios. A través de la versión de empresa de la «app», WhatsApp Business, las empresas pueden ofrecer productos, hablar sobre ellos con clientes potenciales y coordinar ventas.

El servicio incluye la opción de catálogos, de tal manera que los usuarios pueden ver rápidamente las opciones disponibles. Y los negocios tienen la oportunidad de organizar sus chats en torno a artículos específicos. «Debido a la creciente popularidad del uso de chats para hacer compras, queremos que los usuarios cuenten con un proceso de compra y venta más sencillo», señalan en un comunicado fuentes de la multinacional. Mediante estos carritos de la compra que se han implementado este martes en WhatsApp, los usuarios podrán seleccionar los productos que quieran en un catálogo y enviar el pedido a la empresa «en un solo mensaje».

La compañía señala que se trata de «una excelente herramienta para comunicarse con empresas que suelen vender varios artículos a la vez, como restaurantes o tiendas de ropa locales». Además, la nueva función permitirá a las empresas, entre otras cosas, hacer un seguimiento de las consultas sobre pedidos, administrar las solicitudes de clientes y concretar ventas.