Una prestigiosa revista londinense premia a la única línea del metro de Sevilla

El metro de Sevilla ha ganado el premio Global Light Rail Awards 2021 en la categoría de Mejor iniciativa de servicio al cliente y ha recibido una mención especial en la categoría Mejor iniciativa de medioambiente y sostenibilidad . Este galardón lo concede la editora de la revista, que es la referencia internacional del sector ferroviario.

El jurado ha destacado el esfuerzo que ha hecho la empresa gestora del suburbano sevillano para introducir una iniciativa pionera en la comunicación con los viajeros . Se trata del asistentes virtual Telmo, que facilita el diálogo por WhatsApp ofreciendo respuesta a las consultas e información en tiempo real sobre el servicio y otras funcionalidades.

En lo que respecta a sostenibilidad y medio ambiente, es otra de las categorías en las que ha destacado por los resultados que ha venido presentado año a año en la reducción de su huella de carbono hasta lograr ser neutro en 2020. A este respecto, la Consejería de Fomento , de la que depende este sistema de transporte, ha hecho un gran esfuerzo para mejorar la calidad del servicio, con el fin de fomentar el uso del transporte público entre la ciudadanía. Estos premios internacionales «otorgan un valor añadido al trabajo realizado con el fin de facilitar el uso del transporte público a los ciudadanos y hacer áreas metropolitanas más amables con el medio ambiente», señalan desde el departamento de Marifrán Carazo.

Los premios han sido recibidos en una ceremonia celebrada en Londres en manos del director gerente de Metro de Sevilla, Jorge Maroto , que ha destacado que « nos sentimos muy orgullosos por ser reconocidos internacionalmente como servicio sostenible, innovador y orientado a sus clientes ».

La organización ha valorado este año la gestión realizada por el metro de Sevilla nominándole finalista en cuatro de las categorías que tienen los premios. Además de en las dos mencionadas, también estaba entre los finalistas en la categoría Operador del año, por las medidas implementadas durante la pandemia, destacando el sistema de monitorización de la renovación de aire; y en la categoría Innovación tecnológica del año, por la implantación del sistema de validación con tarjeta bancaria 'Tap&Go' , siendo el primer metro en España con validación directa mediante tarjeta EMV y en ofrecer una funcionalidad de postpago inteligente.