¿Cómo reaccionan las empresas ante los resultados de las encuestas de sus clientes?

Cada vez es más frecuente que después de comprar un producto o contratar un servicio recibamos una encuesta para saber la opinión de los clientes . De esta manera, las empresas utilizan las opiniones de sus clientes para mejorar el trato con estos. Lo que muchos desconocen es cómo se gestiona esa información o «feedback» y cómo afecta a los empleados que la reciben.

En este caso, el usuario de Twitter @sketchproduce ha querido hacer pública la situación que ha vivido tras comprar un producto. En este hilo, se puede leer cómo la empresa en la que el usuario compró el producto reaccionó ante los resultados de la encuesta . Este usuario quiso recompensar a la persona que le atendión con la máxima puntuación. Sin embargo, creyó oportuno dar una nota algo más baja al establecimiento y ahí residió el problema del que luego se enteró. El no haber dado la puntuación más alta al negocio afectó al empleado, a pesar de que había realizado un trabajo ejemplar.