«El 112, como todos los equipos de emergencia, no puede faltar nunca»

Es el número al que todos recurren en caso de emergencia y, por supuesto lo mismo ha ocurrido durante esta crisis sanitaria del coronavirus. El servicio de emergencias 112 de Castilla y León ha recibido numerosas de llamadas de auxilio y solicitudes de información sobre los síntomas del Covid-19. «Al principio fue una situación un poco caótica» , relata Omar del Río, uno de los operadores que atienden el teléfono. «Era una situación nueva, el volumen de llamadas era muy elevado y fuimos adaptando los protocolos», explica. Con la puesta en marcha del teléfono autonómico específico del coronavirus, «la situación se estabilizó y comenzamos a atender sólo llamadas de emergencia».

El trabajo ya no es como el que se hacía antes de que el coronavirus llegase. «Hay llamadas que ya no se dan, como las de accidentes de tráfico y atropellos; la mayoría son ahora con asistencia sanitaria y el ámbito doméstico», asegura. Pero, también han crecido las de aquellos personas a las que les molesta el ruido del vecino, las que protestan por la música alta en la calle o en las casas de al lado, e incluso, «también llaman para avisarnos de que están viendo gente en la calle» .

La acumulación de llamadas «sí que puede generar algunas situaciones de estrés», pero «cada persona lo que gestiona de una manera», explica Y es que, pese a que hay otras situaciones en las que la carga de trabajo, es también elevada, el Covid-19 ha provocado el «mayor número de llamadas» desde que Del Río trabaja en el servicio de emergencias.

Las medidas de seguridas allí también son importantes. «Trabajamos con mascarilla, guantes y cada uno desinfecta su ratón y teclado» , explica, antes de asegurar que el 112 trabaja «24 horas los 7 días de la semana». «Al igual que todos los equipos de emergencia, no podemos faltar», concluye.