El tiempo de espera, principal motivo de queja en los centros de sanitarios de la región

El director general de Calidad y Humanización de la Asistencia Sanitaria, Rodrigo Gutiérrez , ha dado a conocer los datos sobre las reclamaciones y quejas de los usuarios del servicio público de Sanidad de Castilla-La Mancha desde 2007, datos que están publicados en el Portal de Transparencia y y Salud y que reflejan que las principales quejas se producen por problemas relacionados con el tiempo de espera, tanto en ingresos, hospitalizaciones como en demora en la asistencia y en las citaciones. Así, las categorías más frecuentes como causa de reclamación por parte de los pacientes del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha tramitadas entre los meses de enero y octubre de 2014 y 2015 son: lista de espera; citaciones; demora en la Asistencia y, en menor medida, disconformidad con la asistencia y organización y normas. Estas cinco categorías suponen el 75 por ciento de las reclamaciones tramitadas durante este último año.

Además, Gutiérrez aprovechó para desvelar que el Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (Sescam) ha detectado que durante los pasados años de Gobierno del PP fueron ocultadas quejas y reclamaciones que tenían que ver con el copago farmacéutico, introducido por el gobierno nacional del Partido Popular a través de la aprobación del Real Decreto 16/2012.

En 2012 el número de reclamaciones y quejas que figuran como tramitadas fueron 29.576, pero no se incluyeron 2.371 que fueron anuladas relativas al copago, mientras que en 2013 la cifra total fue de 31.267 y se anularon 2.961 reclamaciones y en 2014 se anularon 2012 reclamaciones, por lo que la cifra que aparece es de 27.964, según los datos aportados por el director general de Calidad y Humanización de la Asistencia Sanitaria, que denunció que el anterior Ejecutivo ocultó quejas y reclamaciones a partir de 2011, lo que respondía a una «estrategia premeditada». En total, fueron 10.000 reclamaciones las que no fueron tramitadas a lo largo de estos años. Además, Gutiérrez afirmó que no sólo se ocultaron datos de listas de espera, sino que también se dejó de publicar la Memoria de Gestión del Sescam , que venía haciéndose pública desde el año 2003 y que ofrece datos de actividad asistencial, de plantillas y de servicios ofertados. Y que todo ello responde «a una estrategia planificada de ocultación de datos para que los ciudadanos no pudieran tener acceso a esta información».

Rodrigo Gutiérre z , que compareció junto a Maite Patiño , responsable de Unidades de Atención al Usuario, explicó que el actual Gobierno de Castilla-La Mancha, a través de la página web del Sescam, ofrece todo tipo de información acerca de quejas y reclamaciones de los usuarios en la sección de «La voz del paciente» , un instrumento con el que aspiran a ser transparentes y en el que se ofrecen todo tipo de datos a los usuarios, con el fin de mejorar el sistema.

Para Gutiérre z, «las quejas o reclamaciones deben considerarse como una oportunidad para cualquier organización o centro sanitario que quiera mejorar la calidad de sus servicios y cuya actuación esté realmente enfocada a sus clientes». El director general de Calidad y Humanización explicó que en este porta l se ofrece todo tipo de datos e informaciones al usuario, respondiendo a la necesidad de información que requiere el ciudadano de Castilla-La Mancha. Y, también, a través de este medio se reciben agradecimientos y felicitaciones a los profesionales de la sanidad, que son remitidas también a los gerentes.