Eurocaja Rural ve insuficiente limitar la atención a cajeros y apuesta por una atención «más humana»

El director general de Eurocaja Rural, Víctor Manuel Martín , ha abordado el asunto de la atención bancaria en pequeños núcleos rurales , asegurando que no basta con limitarse a colocar cajeros automáticos y ha apostado por «ir más allá y ofrecer servicios de atención cercana y humana a los clientes».

Durante su intervención en un foro económico organizado por El Digital de Castilla-La Mancha y El Español, Martín ha defendido que su entidad ha practicado siempre «un modelo de atención real y personal», informa la caja en una nota de prensa.

En estos tiempos «la gente mayor ha sido abandonada», mientras que Eurocaja Rural «ha ido a buscarla». «Muchos presumen de poner al cliente en el centro, pero en realidad no los escuchan. Además, han limitado los servicios, ya que los medios tecnológicos o la banca digital no pueden ser nunca un sustitutivo de un servicio que necesita atención personalizada y humana», ha aseverado.

Ahora, con presencia en 12 provincias y cinco regiones, Eurocaja Rural plantea un modelo «que no prescinda de oficinas ni de personas», sumando a esto herramientas digitales que permitan más gestiones.

«La cruzada de la rentabilidad ha provocado un cierre del cerca del 60% de las oficinas bancarias, con sus correspondientes despidos. Una medida muy negativa para los clientes que, por otro lado, están eligiendo a aquellas entidades, como la nuestra, que ofrece un modelo híbrido. De hecho, el 51% de nuestros clientes utiliza canales digitales», ha afirmado.