Grupo Norte se hace con la gestión del 112 de Canarias
El servicio de emergencias de las islas por teléfono atiende más de 725.595 llamadas cada año en diferentes idiomas
A este concurso concurrirían empresas del sector en las islas como Contactel o Konecta . El contrato en las las islas es de 6,3 millones de euros pero permite a la empresa capitalizar la operación de las islas y entrar en áreas como el 012 del Gobierno de Canarias a medio plazo. Grupo Norte factura más de 200 millones de euros al año.
En las islas, Grupo Norte ejecutará un aumento de plantilla de hasta 80 profesionales. En el caso de centros de llamada, la empresa que preside José Rolando Suárez tiene experiencia en este mercado desde hace más de 10 años, cuando que en se hizo con el servicio de 112 de Castilla y León, con el s oporte tecnológico de Telefónica , y cuyo balance en 2016 ha sido de una atención media diaria de 3.500 llamadas procedentes de las nueve provincias.
Un portavoz de la empresa dijo a ABC que ganar en las islas representa "afianzar el liderazgo" de la compañía en la atención telefónica de emergencias , un servicio especialmente valorado por los ciudadanos y que, para alcanzar ratios de éxito, implica "una perfecta sincronización entre el equipo humano y la tecnología".
Este contrato lo sacó a concurso la Dirección General de Seguridad y Emergencias en la época del PSOE cuando estaba en el Gobierno de Canarias. La gestión es de la empresa autonómica Servicios para Salud y Seguridad en Canarias, S.A.
En 2014 y 2015, respecticamente, el volumen de mercado para el anterior adjudicatario fue de 768.403 y 725.595 llamadas atendidas por el 112 de Canarias. En Twitter, 112 de Canaerias tuvo en 2015 un 27,6% a respuestas.
