Facebook inspira un centro pionero de CaixaBank en Torre Sevilla

Cada vez hay más clientes que usan las nuevas tecnologías para relacionarse con su entidad financiera. En el caso de CaixaBank, casi un 40% de su cartera. La frenética carrera del sector por ofrecer los canales más vanguardistas para fidelizar a la pujante clientela digital tiene un nuevo exponente en Sevilla , que sitúa a la capital andaluza como punto de ensayo en España de la gestión bancaria a través de internet.

Se trata de un centro pionero de atención a los clientes a través de gestores online que CaixaBank acaba de abrir en Torre Sevilla, el segundo de estas características tras el que ya está operativo en Madrid. Este servicio gratuito, denominado «In Touch» , es un proyecto piloto que une las nuevas tecnologías —especialmente, la analítica de datos y las herramientas de comunicación— con la relación de confianza que ofrece un gestor experto.

El centro ocupa 220 metros cuadrados en la primera planta del rascacielos de Puerta Triana y cuenta con un equipo formado inicialmente por 12 gestores especializados. Desde esta oficina se dará servicio, exclusivamente de forma remota, a un grupo de 15.000 clientes de Sevilla , que se caracterizan, entre otros rasgos, por utilizar preferentemente internet o móvil para relacionarse con su entidad financiera.

«In Touch» se basa en la figura de un gestor que, apoyado en las capacidades tecnológicas de la entidad financiera, pueda resolver consultas de los clientes a través de todo tipo de canales remotos , incluyendo videoconferencias, mensajería instantánea o atención telefónica. Una de estas vías es exclusiva para los clientes de CaixaBank. Se trata de «El Muro», un espacio similar al «muro» de mensajes de Facebook, pero ubicado dentro del canal online Línea Abierta de la entidad financiera. «Esta herramienta facilita la interacción con el gestor, con las ventajas de la plena seguridad de las comunicaciones y el archivo automático de toda la documentación», explican desde la entidad. Este canal especial solo está abierto a los clientes de CaixaBank Banca Privada , de CaixaBank Banca Premier y, ahora, a los clientes seleccionados para recibir atención desde el centro piloto de Torre Sevilla.

Según explica Rafael Herrador , director territorial de CaixaBank en Andalucía Occidental, la entidad financiera ha escogido Sevilla «porque la ciudad reúne, por un lado, un número significativo y equilibrado de los diversos perfiles de clientes aptos para el servicio y, por otro, las infraestructuras y el nivel tecnológico adecuados para instalar un centro de estas características». Para Cristina Lázaro, presidenta de CaixaBank Business Intel ligence , «este perfil de cliente resulta de especial interés la atención de un gestor especializado , que le ofrece información y resuelve sus dudas justo a través de sus canales preferidos».