Así deben los hoteles atraer a las nuevas generaciones de huéspedes
Según Euromonitor Internacional, los hoteles están ganando terreno ya que en 2019 se estima que las reservas directas de hotel hechas a través de internet generen más de 2.796 millones de euros
Si tradicionalmente la gente se alojaba en un hotel que reservaba directamente, sin intermediarios, ahora los tiempos y las diferentes plataformas de internet han hecho que las reservas se realicen a través de plataformas intermedias. Así, los consumidores tienen cada vez más opciones de alojamientos en las ciudades que visitan. Por ello, son los hoteles los que deben atraer al huésped para que reserven a través de su canal directo, sin intermediarios.
En España, el número de reservas directas ha aumentado considerablemente en los últimos años, por lo que se ve una proactividad por parte de los hoteleros en luchar para que el viajero reserve directamente a través del hotel. Según Euromonitor Internacional, los hoteles están ganando terreno ya que en 2019 se estima que las reservas directas de hotel hechas a través de internet generen más de 2.796 millones de euros , lo que supone un 66% más que en 2014.
En este mundo, SiteMinder, la plataforma de captación de viajeros líder mundial en la industria hotelera, ha lanzado seis pasos que un hotelero debe dar para aprovechar a fondo este contexto.
En primer lugar, desde esta plataforma aconsejan tener un buen diseño en la página web para que sea un escaparate perfecto para el alojamiento. Para ello, recomiendan que cuenten con una calidad de las imágenes muy alta, que cada estancia, habitación, y rincón del hotel tenga, por lo menos, cuatro foros que muestren el espacio y algunos de los detalles que haya y que representen al hotel. Además, el contacto para reservar, tanto por e-mail, como por teléfono debe estar visible en todo momento. En el menú de la web, hay que incluir las tarifas de las habitaciones para que el huésped tenga una idea casi exacta de cómo va a ser su estancia. Por último, la web debe adaptarse a cualquier dispositivo: móvil, tablet u ordenador.
Posteriormente, según la empresa, el uso de un motor de reservas es la mejor manera de conseguir huéspedes, tanto nuevos como aquellos que ya conocen el hotel. Por eso, es importante contar con un botón en la web que atraiga a los viajeros a realizar la reserva con un simple clic . Pero, el problema en este tipo de plataformas es la cantidad de pasos que los huéspedes tienen que dar para realizar la reserva.
Así, las agencias de viajes online son grandes aliadas para cualquer hotel ya que les ayudan a dar a conocer y les proporcionan huéspedes nuevos. Sin embargo, la mejor manera para competir manteniendo la misma tarifa por habitación es dar ofertas. La mayoría de los viajeron, apuntan, antes de hacer una reserva online han visitado la página web del alojamiento y han leído los diferentes comentarios de otros huéspedes- Y ahí es donde el hotelero juega un papel importante. Desde esta plataforma, aconsejan al hotelero a que cuando el huésped visite la página web, encuentre la opción inmediata de reservar y ofercer algo a cambio. Por ejemplo, la oferta del mes. «Reserva ahora y optén un desayuno para dos personas gratis incluído en el precio de la estancia». Así, apuntan, el hotelero se ganará al huésped y se ahorrará las comisiones.
Otra cuestión importante a la hora de reservar un alojamiento es si se nos da la posibilidad de cancelar de manera gratuita o sí, por el contrario, recibimos una penalización. Y esta es una de las razones, según la plataforma, por las que muchos viajeros optan por las agencias de viaje online en lugar de reservar a través del hotel directamente. Por ello, la opción de cancelación inmediata y fácil debería ser un factor imperativo ya que aporta seguridad y tranquilidad a la persona que realiza la reserva.
Pero, ¿y cuándo los huéspedes se van? Es fundamental dar una buena experiencia a los visitantes para que así, si repiten destino, se vuelvan a alojar en tu hotel o lo recomienden para otros visitantes. Por ello, aconsejan que, una vez que el huésped se ha ido, el hotel les envíe un e-mail agradeciendo su confianza y proponiendo que dejen una recomendación en algún portal de opiniones. También se puede envíar, de vez en cuando, alguna oferta o descuento especial de temporada baja o de fin de semana. Mantener ese ligero contacto con los huéspedes puede ayudar a que los conserves y a que ganes a muchos otros si lo haces bien.
Invertir en SEO muchas veces puede ser la solución para dar más visibilidad a tu alojamiento y posicionarlo en los buscadores entre las primeras opciones. Además, ofrecer las mismas tarifas en todos los canales de reserva , tanto en la web del hotel como en las agencias de viaje online es otra buena opción, según SiteMinder, para que los usuarios reserven a través de la página web del hotel. De esta manera, se podrá competir ofreciendo algo extra y especial a los huéspedes ofreciendo el mismo precio.
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