Diez cosas que no puedes reclamar en los vuelos
Muchas aerolíneas argumentan que el tiempo se computa desde que el avión toca tierra y este criterio no es el correcto
Ante las numerosas dudas transmitidas por los viajeros españoles , la web de reclamaciones «elreclamador.es» ha elaborado un decálogo en vísperas de las vacaciones de verano para informar de los casos y los gastos que no son susceptibles de reclamación . El portal señala que, aunque hay muchos casos en zona gris y ante los cuales los viajeros no están protegidos, los usuarios deben conocer cuando viajan en avión ante que incidencias en los vuelos tienen derecho a información, derecho a asistencia y manutención y derecho a una compensación económica (de entre 250 hasta 600 euros, dependiendo de la distancia del vuelo) en determinadas circunstancias, como pueden ser retrasos superiores a 180 minutos.
1. Retraso de 180 minutos o menos
Para que un pasajero pueda reclamar las indemnizaciones comprendidas en el Reglamento 261/2004 (de 250 euros a 600 euros) es necesario que el retraso sea superior a 180 minutos (3 horas). Es muy importante que los viajeros conozcan este dato porque la normativa es muy estricta en ese sentido.
En caso de duda, cuando la demora está muy próxima a este periodo de tiempo, el criterio para definir el horario de llegada que se registra en los sistemas operacionales de los aeropuertos españoles es el correspondiente a la detección de las aeronaves por la guías de atraque de la pasarelas de las terminales, y la consiguiente puesta de calzos al avión, según establece AENA. Es importante delimitar este punto porque muchas aerolíneas argumentan que el tiempo se computa desde que el avión toca tierra y este criterio no es el correcto.
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