Becerril critica que Economía rechace que Bankia explique su negativa a algunos arbitrajes
La Defensora del Pueblo destaca en su Informe Anual a las Cortes la desprotección del ciudadano ante una banca, que no acatan las resoluciones de la CNMV ni del Banco de España
La Defensora del Pueblo, Soledad Becerril, denunció este jueves que la Secretaría de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa ha rechazado una recomendación de este órgano para que Bankia informe en detalle a los clientes a los que se les ha denegado el arbitraje por las preferentes . Así consta en el Informe Anual 2014 que la Defensora del Pueblo, Soledad Becerril, entregó a los presidente del Congreso de los Diputados y del Senado.
En opinión de este organismo, tanto el Banco de España como la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) no protegen adecuadamente a los clientes bancarios, pues algunas entidades financieras ni acatan sus resoluciones ni sufren consecuencias por resistirse a su cumplimiento.
Esta es otra de las conclusiones del informe anual correspondiente a 2014 que la defensora del pueblo, Soledad Becerril, ha entregado a los presidentes del Congreso, Jesús Posada, y del Senado, Pío García Escudero.
Bankia
Soledad Becerril explica que, tras finalizar el procedimiento de arbitraje de Bankia, se han suscitado reclamaciones en torno «a la falta de motivación en la denegación de acceso al arbitraje». El objetivo es que la Secretaría de Estado de Economía y Apoyo a la Empresa instase a Bankia a informar a los clientes que soliciten aclaración de la denegación de la celebración del arbitraje sobre los motivos concretos por los que KPGM «no ha apreciado deficiencias invalidantes del consentimiento prestado por el cliente en la suscripción de las participaciones preferentes y de las obligaciones subordinadas».
La defensora del Pueblo subraya que el objetivo era facilitar a los ciudadanos la posibilidad de valorar la conveniencia o no de utilizar la vía judicial. Según el texto de este órgano, los ciudadanos que han tenido que utilizar la vía judicial manifiestan que la falta de recursos personales y materiales de los juzgados «está provocando dilaciones en los procesos presentados, sobre todo cuando se trata de demandas colectivas».
Resistencia de las entidades financieras
En opinión del organismo, por esta resistencia de las entidades financieras la protección de los derechos de los clientes bancarios no es suficientemente garantista, y por ello insta a encontrar la manera de que la Administración defienda a los ciudadanos de forma más eficaz y las entidades corrijan algunas prácticas. En ocasiones, indica el informe, incluso si se confirma que una entidad financiera ha llevado a cabo malas prácticas no se le abre expediente alguno, independientemente de lo grave que haya sido su actuación.
En concreto, critica el retraso en la resolución de las reclamaciones presentadas al Banco de España, aunque entiende que el número de reclamaciones que recibe el organismo se ha disparado en los últimos tiempos, y gestionarlas es «extraordinariamente difícil» en un momento de recortes del gasto público. También reconoce que el Banco de España ha contratado personal y ha acudido a empleados externos, pero señala que no es suficiente.
El informe se ocupa también de las restricciones para la apertura de cuentas corrientes, que pueden provocar o acentuar la exclusión social de un considerable número de personas que no cumplen con los requisitos pero a los que no se debe dejar de lado.
Medios para los tribunales
Por ello, solicitan que se dote a los juzgados de «más medios y recursos para que puedan avanzar en la resolución de las demandas que afectan a un colectivo importante de personas» Además, el Defensor del Pueblo ha solicitado información al Consejo General del Poder Judicial (CGPJ) sobre esta situación que todavía está pendiente de respuesta.
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