Claves para las devoluciones de Reyes

Los Reyes Magos no siempre aciertan con sus compras

Lo típico de esta semana es el inicio de las rebajas en los comercios y de las devoluciones de los regalos de Reyes. Porque los tres magos de Oriente no siempre están acertados. Si estás a punto de devolver artículos que no se ajustan a tus deseos o incluso presentan algún defecto de fábrica, deberías saber cuáles son los consejos de las asociaciones de consumidores, como los que ofrece aquí el presidente de Facua Cádiz, David Cifredo.

El comercio sólo devuelve el dinero si tiene defecto de fábrica

La Ley de Garantía de 2003 sólo obliga a los comercios a devolver el dinero cuando el producto presente defectos de fábrica. En caso de que el artículo no tenga ninguna tara, sino que no nos guste o no no sea de nuestra talla (muy común cuando se trata de ropa), el comercio puede acogerse a un cambio por otro artículo similar o incluso a no efectuar devolución alguna.

El presidente de Facua Cádiz, David Cifredo, aconseja preguntar antes de hacer la compra por la política de devoluciones de la empresa. «Así nos evitaremos sorpresas cuando lleguemos a este punto de las devoluciones», apunta Cifredo

Cambio o reparación, en manos de la tienda

Incluso en el caso de que el artículo esté averiado, el comercio puede ofrecer la reparación del mismo y no la devolución. En teoría, el cliente debe ser quien elija qué prefiere, «pero en la práctica, y debido a un texto un tanto ambiguo en la Ley, es el comerciante quien tiene la úlitma palabra», apuntan desde Facua Cádiz.

Obligados por la publicidad

La mayoría de las grandes superficies se salen de la Ley de Garantía al hacer grandes campañas publicitarias en las que anuncian la devolución del producto 'sin problemas'. «En estos casos, quedan obligados por sus propias campañas de publicidad», apunta Cifredo desde Facua Cádiz.

Es en estos casos donde el consumidor debe informarse mejor de las condiciones para la devolución. Los juguetes tecnológicos suelen ser los que presentan mayor índice de devoluciones, «porque tambén son los más numerosos», apunta Cifredo.

El ticket, la Biblia de las compras

Siempre hay que conservar el ticket, sin él no es posible ninguna devolución ni reclamación. El presidente de Facua Cádiz, David Cifredo, apunta que éste es el mejor comprobante de venta y en muchas ocasiones «aparecen especificados en él las condiciones ante una posible devolución».