Economía
Cajasur renueva su ‘app’ con la colaboración de sus clientes
La aplicación cuenta con apartados personalizados según el nivel de uso de cada usuario, e incorporará muy pronto una versión de iniciación para perfiles menos digitales
Cajasur ha realizado un proceso participativo entre clientes de su Banca móvil para actualizar su aplicación para 'smartphones' , «con el objetivo de mejorar la experiencia de usuario y ofrecer una ‘ app ’ más fácil de utilizar y con mejor nivel de navegación».
La nueva aplicación busca responder a las necesidades de un número cada vez mayor de usuarios que optan por utilizar el móvil en su relación diaria con Cajasur , ya que la Banca móvil continúa ganando terreno al resto de servicios a distancia en todos los segmentos de clientes. En la actualidad supone el 87% del total de entradas que se realizan a los canales digitales de Cajasur .
«Si bien este crecimiento es notable en todas las franjas de edad, llama la atención el volumen de usuarios mayores que se va incorporando de forma gradual a esta herramienta digital . De hecho, el número de clientes particulares mayores de 65 años que se ha digitalizado en el último año ha crecido un 30%», indica el banco en una nota de prensa enviada a este periódico .
Adaptación a cada perfil
Una de las principales novedades de la nueva aplicación, junto con el menú y la nueva iconografía , consiste en que presenta diferentes opciones de uso según el nivel de digitalización de cada cliente, que han sido diseñadas para responder a las necesidades de perfiles menos habituados a operar ‘ online ’.
«Esta adaptación pretende facilitar el manejo del 'smartphone' , a través de un menú de acceso rápido más sencillo, que presenta las funcionalidades más frecuentes».
La versión de ‘ iniciación ’, que se activará en las próximas semanas, otorgará un mayor protagonismo al apartado de ayuda, e incluirá la opción de activar un aviso del servicio de atención al cliente, que llamará por teléfono al cliente que solicite asistencia. Incorporará, además, una sección de preguntas frecuentes y de vídeos explicativos, así como la opción de contactar de forma directa con el gestor.
El resto de usuarios habituales de las herramientas ‘ online ’ dispone de una nueva sección, denominada ‘ Explorar ’, en la que se accederá a un contenido diferente en función de la relación comercial que mantengan con la Entidad y los productos y servicios que tengan contratados. Este apartado personalizado permitirá consultar las ofertas no financieras que ofrece Cajasur .
