La receta para navegar en el mundo digital en tres pasos

-La receta incluye tres ingredientes. Primero, decir la verdad. Que lo que digas y lo que hagas se parezca lo más posible. Segundo: establecer relaciones directas con el consumidor. Tercero, apoyarlo todo con medios y recursos y humanizarlo. Hay algunas empresas, de corte familiar, que vienen aplicando desde hace tiempo esta fórmula.

-Resulta curioso que después de tanta globalización se vuelva a hablar de las virtudes de las empresas familiares.

-Las empresas familiares tienen muchas ventajas, aunque deben adaptarse a los nuevos tiempos.

-¿Por ejemplo?

-Se fijan perspectivas a largo plazo, lo que les expone menos a caer en el peligro de los cortoplacismos. Además, el gestor tiende siempre a ver la compañía como algo propio, lo que le sensibiliza en la relación «one to one» con el cliente y ayuda a producir una experiencia personal positiva.